小程序商城如何提升回访率

对于运营小程序商城的企业来说，如何提高在线商城的转化率从而提高商品交易量，是企业的首要任务。而企业怎么提高在线商城的转化率技巧，下面和大家介绍，提高在线商城的转化率的技巧有哪些?总结以下四点，从原因、优化措施、成交关键点和销售时机四个方面入手详尽剖析，提高客服成单率，提高来访转化率，留住更多客户！

一、转化率低的原因是什么？

在线商城情况不同，造成未成单的原因也是不一样的。导致转化率低的原因大体可以分为2大类：一是商城自身原因；二是客服的服务意识。

1、商城自身原因

比如在线商城产品单一、描述干涩、图片模糊、尺码不全、评价太差等等。即便商城花钱买了流量，当客户接触到这样的商城产品时，仍然不会做任何停留。所以企业要想达到理想的销售额，首先是把地基打好。

2、客服服务意识

表现为回复太慢、语气太生硬、对产品属性不熟悉、不懂适当推销、不会把握时机催单等等。这些都会导致客户的流失。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看看造成转化低的原因是什么，什么原因的占比高。

二、如何提升客服转化率？

针对客服造成的订单流失，可以从以下几方面入手解决。

1、产品知识

首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，管理层可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。

2、及时回复

有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。

3、需求判断

客服的工作就是：客户问什么，客服答什么？如果这样想，你的订单转化率无疑很低。

举个例子：一位买家咨询童装店的客服，“宝宝5岁，穿什么码？”，一般的客服就说穿xx码合适，而优秀的客服会问“宝宝身高多少，偏胖还是偏瘦呢？您是哪个地区的？如果是北方建议厚款，如果南方建议薄款”。

面对如此专业，如此耐心的客服，我相信买家会更容易心动吧？所以，了解买家的需求对成交至关重要。

4、善于推销

推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。

5、订单催付

不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。

这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。

6、总结归纳

把未成单的原因总结一下，做下工作总结，定期反馈。