市面上成功的私域案例,基本都是To C行业的,但现在也有很多人关心,To B行业该如何做私域呢?
To B与To C行业存在很大差别,运营模式、客户特点、成交方式都不一样,私域红利很大,所以很多To B行业的人,也研究如何做私域。
但鉴于To B行业的特殊性,在做私域之前,还是要注意一些问题。
一、To B生意的本质
To B行业做生意的本质,在于决策流程和复杂度。这也是和To C最大的区别。
To B成单决策流程很长。长到几乎不存在冲动消费的可能。
To C的消费决策,快到可以以“秒”计。To B的消费决策,大多要以“月”计,甚至以“年”计。
假如你要买一件衣服,在试穿特别喜欢的情况下,很可能一分钟就会付款买单。
但是,如果你们公司要购入一款商城系统,价值几万甚至几十万的东西,就算你再喜欢,也会综合考量利弊,各种对比、了解,决策时间可能长达几天,甚至几月、上年。即使决定购买,也还会经历很多斡旋和谈判,绝不会出现几分钟冲动消费的情况。
所以,To B的生意,不是靠冲动消费来拿下客户的。靠的是商务代表,是销售。跟客户,一直说,一直讲。逐步打破对方心理防线,去磨,去耗,去说服。
To B的生意,就是典型的持久战、消耗战、堑壕战。
那么,To B的生意,和私域流量有什么关系呢?
二、私域流量,天然适合To B业务
做私域,积累私域流量,是近几年很火的话题。因为流量价格越来越贵,所以大家都希望,能找到性价比更高的流量。
私域流量的本质,其实就是“长远而忠诚的客户关系”。说得更直白一些,就是“更便宜、可以反复使用的流量”。长远而忠诚的关系,说的其实是对方对你是否足够信任。更便宜的,可以反复使用的流量,说的其实是复购率。
信任和复购率,又恰恰是To B业务的核心,长期培养起来的信任,会比To C行业更持久、更稳定。所以做私域,是很适合To B业务的。如果你想做To B的生意,那么你应该要有自己的私域流量。在私域流量里面, 进行客户的维护、转化、拓展。
只是,要达到什么目的我们都知道,可具体该怎么做呢?
三、沉淀最有价值的人
先用好自己手里的工具
在To B业务中,因为市场更分散,客单价更高,客户数量相对没有那么多,所以做私域流量需要用好自己手中的微信。
微信,是我们最熟悉的工具,也是和客户交流最多的场景,把客户沉淀到微信中。
这些客户,应该是最有价值的那些人。最有价值,体现在两个方面。
第一,是能影响到业务的人。
在To B的生意中,需要掌握一个很重要的能力——顺杆爬。例如,从一个前台,顺藤摸瓜,一路爬到CEO。这些人,都应该在微信中,在微信的备注里,还应该记录着这些信息:
1、做什么工作、生日、爱好,甚至家里养的是什么宠物。
2、他和其他部门人员是什么关系。信赖?中立?还是竞争?
3、你们之间是什么关系。冷?暖?还是熟?
......
这些人,这些信息,会很大可能左右业务的进行,甚至决定着成败。在传统的销售中,这些信息被称为“作战地图”,花花绿绿,密密麻麻。现在这些信息,同样也可以放在微信中。
第二,加那些被筛选过的人。
比如,见过面的加,朋友推荐的加,你认可的人加,其他的一律不通过。这种筛选,会让彼此有更多的认同和信任。更重要的是,提高朋友圈的质量。每一个好友的位置都很稀缺,只留给那些真正有价值的人。朋友圈的质量,也会决定业务的质量。
四、待人需不卑不亢
真正能做好To B生意的人,都有一种特质:不卑不亢。
每个人出去谈业务,代表的都是各自公司,也会遇到各种段位、层级的人。如果见到有权势的人就开始犯怵,唯唯诺诺,话也不敢说,头也不敢抬,那合作多半是谈不成的。但要是遇到比自己公司小得多的公司,你就非常傲慢和狂妄,那么别人对你的印象也不会好。
所以,真正能做好To B的人,都有不卑不亢的气质。和省长吃饭,不卑微。和流浪汉聊天,不傲慢。所以,换了个场景,在微信中,在运营私域流量时,也是如此。
有的人见到比自己厉害得多的人,马上就凑过去,帮对方拿包,我特别仰慕你,我能和你合张影,顺便加你的微信吗?最好不要这样。同样,如果有人想来加你的微信,你也应该礼貌客气。双方都是平等的。不卑不亢。
五、发布朋友圈,要有价值
To B的生意中,需要不断影响对方。在微信中,朋友圈可以做到这一点。通过发朋友圈,提醒别人自己的存在,也让别人了解自己。讨论的时候,有人问,朋友圈发什么?
发最有价值的东西。
1、发自己真实的生活
这会让人消除距离和陌生感,了解真实的你。
2、发自己参加的活动
这会让人知道你是做什么的,了解你的业务。
3、发自己独特的思考
这会让人对你产生信任,了解你的能力。
然后,少发广告。少发投票。总结就是,每条朋友圈都要有价值。
在To B的生意中,大家经常会讲一句话:钱,是领导向你开口要的最后一样东西。如果你能提供更有价值的东西,如果合作能产生更大的业绩,能对职业发展有帮助,那信息就比钱更重要。开口要钱,说明你真的什么都给不了,只好要钱了。这背后就是,要提供真正的价值。要让人看见你有价值。
六、私聊,也要有价值
除了发朋友圈,聊天也要体现价值。
给大家分享一些常用的方法。比如看到什么好文章,发给他。这表示了你的分享和品位。
比如看到什么客户公司的好消息,发给他。表达你的恭喜和祝贺。
比如看到什么负面的消息,也可以发给他,提些建议。表示你的关注和关心。
微信里的聊天,是非常有效的交流通道。但是,不管发什么东西,聊什么内容,也一定要有价值。
有这样一句话:人脉,不是能帮到你的人。而是你能帮到的人。这背后,就是价值。
七、群聊,也要有价值
真正To B生意做得好的人,除了成就自己,还喜欢帮助别人。因为机会是流动的,资源是互相对接的。
你有没有见过或者发过这样的朋友圈:
万票,我有一件什么样事情,想找谁谁谁。
求助,我有一个这样的需求,有谁可以对接的吗?
请教,我有一些什么问题,想找人聊聊,请问可以介绍一下吗?
当你的朋友圈质量很高,你就能通过举手之劳,帮别人对接资源。因为在微信里,大家可能彼此认识,至少都听说过,所以合作起来会更容易。当有一天,你需要资源的时候,别人也会为你牵线搭桥。To B的生意中,很多事情都是这样谈成的。先存款,后取钱。先帮别人解决问题,才有人会关心你的问题。
但是,帮别人对接资源时,千万不要想着赚这种信息不对称的钱。不要拿别人的“重赏”。更不要因为别人的“重赏”就未经同意拉群。真的是想帮你,真的就是介绍朋友给你认识,因为这件事对双方都有价值,我就想让这件有意义的事情做成,永远要对别人有价值,应该抱着这样的心态。
八、包装自己
学会包装自己,只要自己是有价值的,就能吸引到那些需要你的人。
试着坚持做一段时间,就会有人来主动找你合作,但可能之前,这个人都几乎没和你怎么沟通过。
为什么会这样?
因为他两三年就关注你了。
看了你两三年朋友圈,看了你两三年文章,看了你两三年视频。
他一直在默默了解你、观察你、考察你。
直到有一天,觉得可以信任,值得合作,他就会在需要的时候想起你。
以前To B的生意,我们需要打电话,需要发短信,需要请客吃饭,甚至送礼。
但在私域流量中,可以不用这么做。我们只要包装宣传自己,就可以影响到我们潜在的合作伙伴。
九、种树捡果
无论是To B还是To C,看似特点不同,但做私域的本质还是相通的,就是做内容、做维护、做价值,但是一个长期的过程,短期很难看见效果。
虽然当下做不会立马看见后果,但是三五年后,一定会有巨大的价值。
这需要信心,更需要耐心。
三年前种下一棵树,三年后享受成熟的果实。
看到这里,不知道你对To B行业的私域建设有没有一些不同的理解,但我们还是希望能给你带去一些启发,祝愿你的To B私域流量建设顺利成功。
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